Estimado Cliente,
La presente política de devoluciones y cambios está diseñada para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y cumplir con los estándares de calidad y servicio de nuestra tienda. A continuación, se detallan los términos y condiciones bajo los cuales se llevarán a cabo los procesos de devolución y cambio de productos adquiridos en nuestras instalaciones o a través de nuestra plataforma en línea.
Condiciones Generales:
- Periodo de Devolución: El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un periodo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra registrada en el comprobante de venta. Este plazo es inapelable y cualquier solicitud fuera del mencionado periodo será automáticamente rechazada.
- Estado del Producto: Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe estar en condiciones óptimas. Esto implica, pero no se limita a:
- Ausencia de Rasguños y Golpes: El producto no debe presentar ningún tipo de daño físico, incluyendo pero no limitándose a rasguños, abolladuras, o cualquier tipo de impacto que evidencie maltrato.
- Condiciones de Humedad: El producto no debe haber estado expuesto a condiciones de humedad. Cualquier signo de exposición a líquidos, corrosión o moho será motivo suficiente para rechazar la solicitud de devolución o cambio.
- Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos que se entregaron en la compra.
- Proceso de Inspección: Al recibir una solicitud de devolución o cambio, el producto será sometido a una inspección rigurosa por parte de nuestro equipo de control de calidad. Esta inspección determinará si el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente. El resultado de esta inspección es definitivo y no negociable.
- Causas de Rechazo de Solicitud: Si durante la inspección se detecta cualquiera de las siguientes condiciones, la solicitud de devolución o cambio será rechazada:
- Presencia de rasguños, golpes o abolladuras en el producto.
- Evidencia de exposición a humedad o líquidos.
- Faltante de partes, accesorios o documentación original.
- Alteraciones o modificaciones no autorizadas del producto.
- Comunicado de Decisión: Una vez completada la inspección, el cliente será notificado del resultado a través de los medios de contacto proporcionados al momento de la compra. En caso de rechazo, se detallarán las razones específicas y el producto será devuelto al cliente.
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos bajo las siguientes circunstancias:
- Productos de oferta, liquidación o venta final.
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, artículos de higiene personal).
- Reembolso: En caso de que la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del proveedor del servicio de pago.
- Derechos Reservados: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestros canales oficiales.
Conclusión:
La presente política de devoluciones y cambios busca garantizar que todos los procesos relacionados se realicen de manera justa, transparente y conforme a los más altos estándares de calidad. Agradecemos su comprensión y cooperación en seguir estos lineamientos.